FAQ

💬 FAQ

Dernière mise à jour : 10/10/2025

 

🛒 COMMANDES

1. Comment passer une commande ?

Facile. Tu vas sur www.cynique.co, tu choisis tes articles, tu les balances dans le panier, puis tu valides ta commande avec un moyen de paiement sécurisé.


2. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Tu recevras un mail de confirmation avec tous les détails. Si t’as rien reçu sous 24h, écris-nous à contact@cynique.co.


3. Je peux modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas encore expédiée. Envoie-nous un mail au plus vite avec ton numéro de commande et les modifs à faire.

 

🚚 LIVRAISON

4. C’est combien la livraison ?

  • France / Belgique / Luxembourg : à partir de 4,99 € (gratuit dès 125 € d’achat)

  • Union Européenne : à partir de 6,99 € (gratuit dès 125 €)

  • International : à partir de 9,99 € (gratuit dès 125 €)

 

5. Et les délais ?

  • France : 6 à 10 jours ouvrés (standard) / 3 à 5 jours ouvrés (express)

  • UE : 6 à 10 jours ouvrés (standard) / 3 à 5 jours ouvrés (express)

  • International : 7 à 14 jours ouvrés (standard) / 3 à 5 jours ouvrés (express)

 

6. Comment suivre ma commande ?

Dès que c’est expédié, tu reçois un numéro de suivi par mail. Tu pourras suivre ton colis en temps réel.


7. Vous livrez à l’international ?

Yes, on ship partout dans le monde. Pour les commandes hors UE, les frais de douane ou taxes sont à ta charge.

 

🔁 RETOURS

8. Quelle est votre politique de retour ?

Tu peux renvoyer un article sous 14 jours après réception, s’il est neuf, jamais porté, avec les étiquettes et le packaging d’origine.


9. Comment faire un retour ?

  • France : Contacte-nous par mail avec ton numéro de commande + raison du retour. Il y a un frais variable en fonction du transporteur choisi (ou gratuit si vous avez acheté le retour gratuit au moment de la commande).

  • International : Contacte-nous par mail avec ton numéro de commande + raison du retour. Il y a un variable en fonction du transporteur choisi (ou gratuit si vous avez acheté le retour gratuit au moment de la commande).

 

10. Y’a des articles non remboursables ?

Oui :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure (sauf s’ils sont défectueux)

  • Les produits Mystery (Hoodie, Tee…)

  • Les articles achetés en promo

 

11. Quand est-ce que je reçois mon remboursement ?

Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement.

 

🔄 ÉCHANGES

12. Je peux échanger un article ?

Oui, sous 14 jours après réception, et si l’article est nickel (comme pour les retours).


13. Comment faire un échange ?

Contacte-nous avec ton numéro de commande + l’article que tu veux échanger.

  • France : il y a un frais pour le retour de l'article (variable en fonction du transporteur choisi) mais nous prenons en charge la nouvelle expédition.

  • International : il y a un frais pour le retour de l'article (variable en fonction du transporteur choisi) mais nous prenons en charge la nouvelle expédition.

 

14. Et si le produit que je veux en échange n’est plus dispo ?

Tu pourras choisir entre un remboursement ou un avoir.

 

🧩 ARTICLES DÉFECTUEUX

15. Que faire si mon article est abîmé ou défectueux ?

Préviens-nous sous 7 jours à contact@cynique.co avec des photos du souci. On gère le remplacement, la réparation ou le remboursement gratuitement.

 

🍪 COOKIES

16. C’est quoi les cookies et comment on les utilise ?

C’est des petits fichiers qui améliorent ton expérience sur notre site : navigation fluide, analyse, pub ciblée, préférences sauvegardées.


17. Je peux gérer mes préférences cookies ?

Oui ! Soit via les paramètres de ton navigateur, soit avec la bannière cookies sur notre site. Plus d’infos dans notre Politique Cookies.

 

💳 PAIEMENTS

18. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

On accepte Visa, Mastercard, PayPal et Stripe — tout est sécurisé.


19. Mon paiement est sécurisé ?

Oui, tout passe par un chiffrement SSL, donc tes infos restent safe.

 

❓ AUTRES QUESTIONS

20. Je peux renvoyer plusieurs commandes en un seul colis ?

Non, chaque commande a son propre numéro, donc un retour = un colis pour éviter les erreurs.


21. J’ai une autre question ?

Facile : écris-nous à contact@cynique.co, on est là pour toi 💌