FAQ

💬 FAQ

Dernière mise à jour : 29/05/2025

 

🛒 COMMANDES

1. Comment passer une commande ?

Facile. Tu vas sur www.cynique.co, tu choisis tes articles, tu les balances dans le panier, puis tu valides ta commande avec un moyen de paiement sécurisé.


2. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Tu recevras un mail de confirmation avec tous les détails. Si t’as rien reçu sous 24h, écris-nous à contact@cynique.co.


3. Je peux modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas encore expédiée. Envoie-nous un mail au plus vite avec ton numéro de commande et les modifs à faire.

 

🚚 LIVRAISON

4. C’est combien la livraison ?

  • France : 4,99 € (gratuit dès 100 € d’achat)

  • Union Européenne : 9,99 € (gratuit dès 100 €)

  • International : 14,99 € (gratuit dès 100 €)

 

5. Et les délais ?

  • France : 6 à 10 jours ouvrés

  • UE : 6 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 14 jours ouvrés

 

6. Comment suivre ma commande ?

Dès que c’est expédié, tu reçois un numéro de suivi par mail. Tu pourras suivre ton colis en temps réel.


7. Vous livrez à l’international ?

Yes, on ship partout dans le monde. Pour les commandes hors UE, les frais de douane ou taxes sont à ta charge.

 

🔁 RETOURS

8. Quelle est votre politique de retour ?

Tu peux renvoyer un article sous 14 jours après réception, s’il est neuf, jamais porté, avec les étiquettes et le packaging d’origine.


9. Comment faire un retour ?

  • France : Contacte-nous par mail avec ton numéro de commande + raison du retour. Il y a un frais de 4,99 €.

  • International : Contacte-nous aussi par mail, tu devras organiser l’envoi retour et payer les frais + douane s’il y en a.

 

10. Y’a des articles non remboursables ?

Oui :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure (sauf s’ils sont défectueux)

  • Les produits Mystery (Hoodie, Tee…)

  • Les articles achetés en promo

 

11. Quand est-ce que je reçois mon remboursement ?

Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement, hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part).

 

🔄 ÉCHANGES

12. Je peux échanger un article ?

Oui, sous 14 jours après réception, et si l’article est nickel (comme pour les retours).


13. Comment faire un échange ?

Contacte-nous avec ton numéro de commande + l’article que tu veux échanger.

  • France : échange à 4,99 €

  • International : les frais varient, contacte-nous.

 

14. Et si le produit que je veux en échange n’est plus dispo ?

Tu pourras choisir entre un remboursement ou un avoir.

 

🧩 ARTICLES DÉFECTUEUX

15. Que faire si mon article est abîmé ou défectueux ?

Préviens-nous sous 7 jours à contact@cynique.co avec des photos du souci. On gère le remplacement, la réparation ou le remboursement gratuitement.

 

🍪 COOKIES

16. C’est quoi les cookies et comment on les utilise ?

C’est des petits fichiers qui améliorent ton expérience sur notre site : navigation fluide, analyse, pub ciblée, préférences sauvegardées.


17. Je peux gérer mes préférences cookies ?

Oui ! Soit via les paramètres de ton navigateur, soit avec la bannière cookies sur notre site. Plus d’infos dans notre Politique Cookies.

 

💳 PAIEMENTS

18. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

On accepte Visa, Mastercard, PayPal et Stripe — tout est sécurisé.


19. Mon paiement est sécurisé ?

Oui, tout passe par un chiffrement SSL, donc tes infos restent safe.

 

❓ AUTRES QUESTIONS

20. Je peux renvoyer plusieurs commandes en un seul colis ?

Non, chaque commande a son propre numéro, donc un retour = un colis pour éviter les erreurs.


21. J’ai une autre question ?

Facile : écris-nous à contact@cynique.co, on est là pour toi 💌